12315投诉商家退款要本人到场吗

12315投诉商家退款不一定需要本人到场。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，商家应依法处理。若商家拒绝，可投诉至12315。不及时处理可能导致消费者权益受损，如资金损失、维权难度增加。
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不必须本人到场。1. 网络购买：直接在线上申请退款，与商家沟通不成，再通过12315平台或电话投诉。2. 实体店购买：先与商家协商，商家拒绝退款时，记录证据，拨打12315投诉，并根据客服指导进一步操作。
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投诉商家退款常见方式有电话投诉、网络投诉等。选择方式时，考虑便捷性和效率，电话投诉快速直接，网络投诉可留下记录。若商家不配合，建议直接拨打12315进行投诉。